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Overstock com将物流和客户服务成本降低了近

 

由于结账时客户提供的客户国外博彩公司网站不准确和不完整,这家互联网零售巨头正在产生不必要的支出,但是借助QAS Pro Web,他们可以在头六个月内将成本降低

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目的
互联网零售巨头Overstock com因结帐时客户提供的客户国外博彩公司网站不准确和不完整而产生了不必要的支出。不良国外博彩公司网站导致浪费时间和不满意的客户


QAS Pro Web已在Overstock com的结帐流程中实施,以验证客户地址,自动纠正小错误并提示客户修复关键错误,以确保订单可交付性并提高客户满意度

使用第一年地址验证来自Experian Data Quality的工具Overstock com将其物流和客户服务成本降低了近5%。另外,无法交付的订单下降了超过%,并且客户满意度等级提高了,使Overstock com成为美国零售业联合会客户服务排名的佼佼者

在线零售的繁荣突显了清洁国外博彩公司网站的必要性
在过去的几年中,在线零售取得了爆炸性的增长。但是,由于在线购买越来越流行,因此由于结账时提供的地址不正确或不完整而产生了后端地址更正费。解决可能影响其订单并导致在线零售商不必要的物流费用的错误

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Overstock com位于盐湖城的在线零售商通过互联网向消费者提供名牌产品的直销购物中心定价,却招致了这些不必要的成本。尽管每年的销售量超过一百万次,销售量迅速增长到一百万美元。发货时客户在结帐期间提交的不正确的地址信息会延迟订单,从而造成不必要的成本,并对客户的体验和对公司的看法产生负面影响

Overstock com物流高级副总裁Steve Tryon说,我们立即定义了与不良地址国外博彩公司网站相关的物流成本。我们一年几乎花在地址更正上,我们需要应对这些费用。从运输的角度来看,与不良地址相关的成本很容易量化但是,事实证明,Tryon的业务其他部门的同事很难为由于不良国外博彩公司网站而导致的效率低下打上价格标签。客户服务呼叫时间订单的重新处理和客户保留都是考虑因素,并用于定义不良地址的总体成本

我们知道结账期间提供的错误客户地址一直是一个问题,但是直到我们确定成本之前,我们才意识到它的严重性Tryon在我们开始集成现成技术时,却没有一个好的方法验证地址,直到后期购买Experian Data Quality工具

我们设法改善了客户国外博彩公司网站,降低了成本并提供了更好的服务
客户体验,始终保持领先ROI我们对提供的一流产品和服务感到非常兴奋,Experian Data Quality显然是行业领导者

史蒂夫·特里翁 物流积压公司高级副总裁

QAS Pro Web成为Overstock com结帐的一部分

Overstock com将QAS Pro Web集成到其在线结帐流程中,以在输入时验证客户国外博彩公司网站。地址错误的最大来源是客户输入评论Tryon客户通常急于结帐,他们填写其地址,然后单击提交而不检查错误通过将QAS Pro Web引入我们的结帐流程,我们为他们提供了检查

QAS Pro Web会自动纠正诸如拼写或格式设置之类的小错误。当忘记诸如公寓号或街道指示之类的关键地址元素时,QAS Pro Web会提醒客户在完成结帐流程之前提供这些信息,从而无需再与客户联系。处理完订单后的澄清情况80%的时间地址在幕后得到纠正,而无需与客户互动