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Midmark可提高Oracle E Business Suite中的国外博彩公司网站质量

 

Midmark的ERP系统中地址不正确导致出现邮件无法交付和退回运费的问题Midmark利用了Experian Data Quality与Oracle E Business Suite的集成,可以在入口点对地址进行验证交钥匙解决方案使组织提高了运营效率和整体国外博彩公司网站质量

关于

Midmark Corporation致力于为世界各地的医疗保健专业人员提供创新的产品和解决方案,提供全系列的检查和程序表数字诊断解决方案,以及更多内容。Midmark致力于在牙科和动物保健市场中不断改进工作流程并加强患者护理人员的互动

目的

Midmark遇到国外博彩公司网站质量问题,特别指出地址不正确会破坏其分销商的业务模式。他们的经销商向Midmark提供客户地址信息,但是当地址无法交付并退回包裹时,Midmark客户服务和物流部门必须处理这些问题事实之后

无法交付的包裹导致昂贵的返还运输费用,使交付驱动程序受挫,并给不得不识别正确运输信息的客户服务代表增加了工作流程

Midmark寻求在ERP系统Oracle E Business Suite中实时纠正地址错误的解决方案

Midmark在Oracle E Business Suite中实施了Experian数据质量工具,以在入口点快速准确地捕获地址。该软件使呼叫中心运营商能够以较少的击键次数捕获准确的地址。

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结果

Midmark与分销和物流经理进行了ROI分析,以评估Experian国外博彩公司网站质量工具的价值。该工具于11月开始实施。自发布日期以来,Midmark对任何新获得的地址进行零地址更正或拒付,从而大大降低了月费因为现在只有现有国外博彩公司网站会导致问题,而且该团队还节省了每年节省的时间,并提高了客户满意度

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数据质量问题

Midmark担心通过其分销网络收集的地址质量。该组织需要一种方法来清理从经销商那里收到的信息,并确保其呼叫中心的客户服务代表可以在进入点时快速验证地址的准确性。

益百利国外博彩公司网站质量公司直接将其集成到Midmark的Oracle E Business Suite ERP系统中,使无缝清理现有国外博彩公司网站的过程变得无缝。在呼叫中心,当代理商添加新客户或更新帐户时,他可以快速更新并验证地址。客户仍在打电话

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乔纳森·马赫(Jonathan Maher) 研究数据分析师FPU

Midmark客户体验全球流程负责人Danielle Dershem指出,对于Midmark来说,快速,轻松地实施以及向我们的客户服务代表提供快速流程来验证客户国外博彩公司网站非常重要。我们无法在CSR工作流程中增加额外的时间完全顺利进行Experian的地址验证工具对我们的流程起到了很大的补充作用我们没有想到它实际上可以节省输入客户地址时的客户服务时间。这是我们没想到的额外优势,但我们对此感到惊喜

结论

通过直接在工作流程中内置地址验证,该组织已证明了ROI,并且通过投资Experian数据质量工具而节省了成本。呼叫中心代理能够减少呼叫处理时间并提供无缝的客户交互

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