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童话布朗尼

童话布朗尼蛋糕能够减少地址更正费用

客户提供的地址不正确导致Fairytale Brownies由于订单重新处理和地址更正费用而导致不必要的运输费用,此外,不良地址导致订单交付延迟,从而导致客户不满意

在呼叫中心网站和批量订购系统中部署了Experian Data Quality,以确保准确的地址被捕获对于每个客户订单

结果

Fairytale Brownies的运营效率得到了显着提高,不仅节省了地址更正费用和订单重新处理费用,而且还按时交付了更多订单,从而改善了客户体验

童话布朗尼始于两个儿时的朋友开始在当地农贸市场上出售美味的布朗尼蛋糕。如今,多年后,童话布朗尼已成为一百万个多渠道零售商,每年出货量超过订单量。随着零售业务的增长,当客户提供不完整的送货地址时,公司的成本越来越高

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Fairytale Brownies选择了Experian Data Quality地址验证软件来避免这些费用并改善客户的购买体验Experian Data Quality软件此后不仅为送达目的地的礼物提供了帮助,还为Fairytale Brownies节省了不必要的运费

大多数童话布朗尼蛋糕顾客购买布朗尼蛋糕作为礼物,是直接将其运送给朋友和亲人的礼物。由于顾客将布朗尼蛋糕运送给自己的住址以外的其他地址,因此他们通常会忘记重要的送货信息,例如公寓号,并且可能会错误地拼写街道和城市名称

Fairytale Brownies联合创始人David Kravetz说,地址错误每年使我们花费在地址更正费用上的费用,并导致交货延误,从而导致不必要的费用和不满意的客户。随着在线零售商的发展,我们需要一种解决方案来减少这些费用并提高客户满意度QAS做到了

在转向QAS之前,该公司试图通过编写与FedEx的地址验证程序连接的自动化Web脚本来开发自己的解决方案,这被证明是缓慢而无效的,当时Fairytale Brownies正在实施Escalate Retail的订单管理平台,因此转向了该用户社区。寻求建议来自其他升级用户的压倒性反馈是QAS是童话布朗尼问题的解决方案

您需要记住,这不仅是地址更正费用的支出,还包括必须回馈给客户的运营成本

戴维·克拉维兹 目录Web团队负责人Fairytale Brownies

Fairytale Brownies在其呼叫中心安装了QAS Pro试用版,并在经过几个月的严格测试后购买了该解决方案。实施QAS Pro之后,该公司意识到通过其呼叫中心接收的地址质量立即得到改善,但发现不良地址仍是通过其网站提交的订单以及大客户提交的批量订单

为了纠正这个问题,Fairytale Brownies将QAS Pro Web添加到其在线结帐中,并将QAS Batch添加到其大宗订单处理系统中,以确保在所有入口点都对地址进行了验证和更正。

Kravetz说,我们已经看到重新路由的数量急剧下降。我们需要纠正客户提供的许多地址,而通过QAS,我们会主动这样做。您需要记住,这不仅是地址更正费用的支出,必须与客户联系起来的运营成本除了节省成本外,QAS还为我们的在线结帐体验带来了一定的好处自购买QAS以来,Fairytale Brownies曾三度获得BizRate的“卓越圈金奖”

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